Politique de confidentialité

La protection de vos données personnelles est une priorité pour Répare et Nettoie Info. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données, conformément au RGPD.

Données collectées

Selon les services utilisés (réservation de rendez-vous, commande en ligne, formulaire de contact ou de rappel, demande de devis avec photos), nous collectons : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale (pour la livraison ou le déplacement à domicile), et des données de navigation (cookies techniques).

Les informations de paiement (carte bancaire) sont saisies directement sur la plateforme sécurisée Stripe et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Utilisation de vos données

Vos données sont utilisées pour : traiter vos commandes et rendez-vous, calculer le déplacement pour les interventions à domicile, vous envoyer les confirmations et rappels par e-mail, répondre à vos demandes de contact, et respecter nos obligations légales et comptables.

Partage des données

Nous ne vendons ni ne partageons vos données avec des tiers, sauf avec les prestataires nécessaires au fonctionnement du site, agissant sur nos instructions :

Stripe — traitement des paiements en ligne
Brevo — envoi des e-mails de confirmation et de suivi
Google (Maps / Calendar) — calcul de distance pour les déplacements et gestion de l'agenda des rendez-vous
Neon / hébergeur OVH — stockage et hébergement des données
Meta Platforms — mesure des publicités Facebook / Instagram, uniquement si vous l'acceptez

Mesure d'audience

Pour savoir quelles pages sont utiles et améliorer le site, nous enregistrons des statistiques de visite : pages consultées, temps passé, actions sur le site (ajout au panier, demande de rappel, paiement), provenance de la visite (moteur de recherche, réseau social, lien direct), type d'appareil (ordinateur, mobile, tablette) et ville approximative. La ville est déduite de votre adresse IP directement sur notre serveur, sans service extérieur ; l'adresse IP est ensuite tronquée (sa fin est effacée) et n'est jamais conservée en entier.

Cette mesure n'utilise aucun cookie : un identifiant de visite temporaire est gardé dans votre navigateur et effacé à la fermeture de l'onglet. Les statistiques servent uniquement à la mesure d'audience du site : elles ne sont ni vendues, ni partagées, ni croisées avec d'autres données, et sont supprimées au bout de 90 jours. Conformément aux recommandations de la CNIL, cette mesure d'audience ne demande pas votre accord ; vous pouvez toutefois vous y opposer en nous écrivant à repareetnettoieinfo@gmail.com.

Les photos envoyées pour un devis de nettoyage servent uniquement à établir ce devis.

Durée de conservation

Les données liées aux commandes et rendez-vous sont conservées pendant la durée nécessaire à leur traitement puis archivées le temps requis par nos obligations légales et comptables (10 ans pour les documents commerciaux).

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de portabilité et de limitation du traitement de vos données. Pour exercer ces droits, contactez-nous à repareetnettoieinfo@gmail.com.

Cookies

Ce site utilise des cookies techniques nécessaires à son fonctionnement (panier, session, chasses saisonnières, affichage des cartes Google Maps). Ils ne demandent pas votre accord.

Cookies publicitaires (Meta Pixel) : uniquement si vous les acceptez dans le bandeau cookies. Ils permettent à Meta (Facebook, Instagram) de mesurer l'efficacité de nos publicités et de proposer nos offres aux visiteurs du site. Ils sont conservés 13 mois maximum. Votre choix est gardé 6 mois, et vous pouvez le modifier à tout moment avec le lien « Gérer les cookies » en bas de page.

Transferts hors Union Européenne

Certains prestataires (Google, Stripe) peuvent traiter des données depuis les États-Unis, dans le cadre de garanties conformes au RGPD (clauses contractuelles types).

Modifications

Cette politique peut être mise à jour pour refléter l'évolution de nos pratiques ou de la réglementation. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

Contact

Répare et Nettoie Info — 29 rue de Lorraine, 88440 Nomexy
Email : repareetnettoieinfo@gmail.com — Téléphone : 06 99 07 13 66