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Questions fréquentes
Toutes les réponses aux questions les plus fréquentes sur le configurateur, les commandes, la livraison, la garantie et le dépannage. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Demandez à être rappelé.
Commande & paiement
- Comment se passe le paiement ?
- Le paiement se fait en ligne, en toute sécurité via Stripe (carte bancaire, 3× sans frais disponible). Rien n'est débité avant la confirmation finale de votre commande.
- Puis-je modifier ma configuration après avoir commandé ?
- Oui, tant que les composants n'ont pas encore été commandés chez le fournisseur. Contactez Antoine rapidement par téléphone ou e-mail pour ajuster.
- Puis-je annuler ma commande ?
- Oui, avant le début du montage. Contactez Antoine dès que possible — au-delà, des frais peuvent s'appliquer si des pièces ont déjà été commandées spécifiquement pour vous.
- Les prix affichés sont-ils définitifs ?
- Les prix sont mis à jour en temps réel selon le marché. Le prix affiché au moment de votre commande est celui qui s'applique, garanti jusqu'au paiement.
Livraison & retrait
- Dans quels pays livrez-vous ?
- France, Belgique, Suisse, Luxembourg et le reste de l'Europe. Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon votre adresse et le poids du colis.
- Combien de temps pour recevoir mon PC ?
- En général 5 à 7 jours ouvrés après validation de la commande, incluant le montage, les tests et l'expédition. Vous êtes notifié à chaque étape par e-mail.
- Puis-je retirer ma commande sur place ?
- Oui, gratuitement à l'atelier de Nomexy (88440), à 15 minutes d'Épinal. Vous êtes prévenu dès que votre machine est prête.
- Mon colis est-il assuré ?
- Oui, chaque envoi est expédié par transporteur assuré, avec emballage renforcé adapté aux composants informatiques fragiles.
Garantie & SAV
- Que couvre la garantie 2 ans ?
- Les pannes matérielles sur les composants ainsi que la main d'œuvre, que vous ayez choisi le retrait en atelier ou la livraison en Europe.
- Comment faire jouer la garantie ?
- Contactez directement Antoine par téléphone ou e-mail — pas de ticket de support ni de standard, l'échange est direct.
- Proposez-vous une garantie étendue ?
- Oui, une garantie 3 ans est disponible en option lors de la commande, avec prise en charge directe à l'atelier de Nomexy.
Configurateur PC sur mesure
- Comment savoir si mes composants sont compatibles ?
- Le configurateur vérifie automatiquement la compatibilité de chaque pièce (socket, format, alimentation nécessaire) en temps réel pendant que vous configurez.
- Je suis débutant, par où commencer ?
- Partez d'une des configs prêtes — elles sont pensées par usage et budget, entièrement personnalisables si vous voulez ajuster un composant.
- Les stocks affichés sont-ils fiables ?
- Oui, ils sont synchronisés plusieurs fois par jour avec les fournisseurs. Un badge indique si l'article est disponible immédiatement ou en arrivage sous quelques jours.
Dépannage & RDV
- Le diagnostic est-il payant ?
- Oui, il est facturé au temps passé, au tarif horaire, à domicile comme à l'atelier. Si vous faites réparer ensuite, il est remisé de 50 %. Le devis, lui, est gratuit.
- Intervenez-vous partout dans les Vosges ?
- Oui, à domicile dans tout le secteur d'Épinal et des Vosges (88). Pour le reste de la France, vous pouvez envoyer votre PC par colis à l'atelier.
- Les formations informatiques sont-elles éligibles au crédit d'impôt ?
- Oui, sous conditions d'éligibilité (services à la personne). Le règlement se fait directement avec Antoine après le rendez-vous, avec une facture adaptée.